服务条款

具有法律效力的版本为英文。中文翻译仅供参考。

Qiao - 面向在华留学生的数字指南

生效日期：2026年10月23日 · 版本 1.2

一、我们是谁，本条款是什么

本条款是您与 Duor Digital OÜ 之间的协议。我们是一家在爱沙尼亚注册的公司，注册代码 17631584，注册地址 Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn（以下称"Qiao"或"我们"）。

本条款规范您对 Qiao 移动应用、myqiao.app 网站及所有相关服务（"本服务"）的使用。

创建账号或使用本服务，即表示您接受本条款。若您不接受，请勿使用本服务。

myqiao.app/privacy 上的隐私政策说明我们如何处理您的个人数据，并构成本协议的组成部分。

二、谁可以使用

您须年满 16 周岁。使用本服务即表示您确认已达该年龄。

要在同届新生中展示、查看成员名单或在其中交换联系方式，您须年满 18 周岁（见第十一条）。

您还须具备订立有效合同的能力，且未依据适用于您的法律被禁止使用本服务。

三、您的账号

• 请提供真实信息并保持更新。您的计划、清单和期限均依据您填写的内容计算 - 信息有误，期限即会出错。
• 请妥善保管密码和设备。您对账号下发生的一切负责。
• 请勿共享账号或允许他人使用。
• 若您认为账号已被盗用，请联系 support@qiaoguide.com。

您可随时通过 我的 → 删除账号 删除账号。删除不可恢复，见第十九条。

四、Qiao 是什么，不是什么

Qiao 提供：个性化抵达计划；清单；针对您所选期限的提醒；带表格预填功能的证件文件夹；读取录取通知书或 JW202 表以填写您的个人资料；AI 助手；中文常用语，以及可以出示给中国人看的卡片；实用地点地图；SOS 页面；公开知识库；在已开放的情况下，还有助手聊天中的照片解读、奖学金机会测评、前往同一所大学的同届新生、接机服务（Meet）以及供家长了解您抵达进度的页面；以及在您使用机构邀请码时与该机构的聊天。

Qiao 是信息与事务管理工具，不是：

• 法律或出入境咨询。 我们不是律师或出入境代理，本服务中的任何内容均不构成针对您个案的意见；
• 医疗建议。 本服务中的任何内容都不能替代医生；
• 财务或税务咨询；
• 官方信息源。 出入境规定、费用、办公时间、办事地址和高校流程经常变化，各城市之间乃至同城不同机构之间都可能不同；
• 紧急服务。 SOS 页面帮助您拨打 110、120 或 119，或联系您的使馆或学校；我们自身不提供紧急救助；
• 任何结果的保证 - 不保证签证、居留许可、录取、奖学金、银行开户，或任何由机关或机构决定的事项。奖学金机会测评结果是依据各校公布的要求作出的估计，而非保证。

您自行负责自己的各项期限、申请以及对中国法律的遵守。 任何重要事项，请向官方渠道、您所在大学的国际学生办公室或有关主管部门核实。

五、AI 助手

助手借助大语言模型自动生成回答，并参考我们维护的知识库。

• 它可能出错。 回答可能过时、不完整，或看似笃定却是错的。若回答标注了来源和日期，仅表示我们的知识库在该日期收录了该条目，并不表示其今日仍然有效。
• 回答属于信息性、一般性内容，即使读起来像是专门针对您。
• 涉及法律、财务、医疗或出入境后果的事项，未经独立核实请勿依赖助手。
• 免费额度对每日提问次数设有上限。我们可能调整该上限。
• 在该功能已开放时，您可以附上照片：照片上的文字在手机上识别，只发送识别出的文字。识别可能出错；免费额度下，带照片的提问另有每日上限。
• 对于辱骂性、违法的提问，或试图操纵助手的行为，我们可拒绝回答或限制使用。

如隐私政策所述，您的消息会发送至我们的 AI 服务商以生成回答。请勿发送您不希望以此方式处理的信息，包括他人的个人数据。

六、提醒与通知

您可以让 Qiao 提醒各项期限 - 例如住宿登记、居留许可、签证到期或保险续期。

我们会尽合理努力投递这些提醒。我们不保证提醒必定被创建、计算正确、成功投递或按时投递，亦不对错过期限、罚款、处罚或任何其他后果承担责任。

投递取决于我们无法控制的因素，包括：

• 您填写的日期与信息；
• 您是否授予并保持通知权限；
• 您设备的省电与后台活动设置 - 在中国销售的许多 Android 设备上，系统会停止后台应用并静默取消已排程的通知，除非您允许该应用自启动；
• 网络可用性以及网络上的过滤或封锁；
• Apple 及我们的 Android 推送服务商的服务可用性。

提醒是一种便利，不是保险。遵守自身期限的责任在您。

七、您的证件

您可以在本服务中保存证件副本。

• 证件仍归您所有。您仅授予我们为提供您所使用功能而存储、展示和处理证件的有限权利。
• Qiao 不是官方存档系统。 请保管好原件并依法随身携带。我们不是您官方证件的保管人。
• 除非获得他人许可且具备法律依据，请勿上传他人的证件。
• 我们不对所存证件的丢失、损坏或不可用承担责任。请自行保留副本。
• 从证件、录取通知书或 JW202 表中识别出的信息用于预填表格、个人资料和计算期限。在使用或提交之前，请核对每一个预填字段。 识别可能读错字符。

八、付费服务

8.1 我们出售的内容

各产品的具体内容在购买页面说明。并非每项产品在所有地区、所有时间都有提供。我们可就日后的购买调整产品内容；调整不会减少您已购买期间内的既有权益。

8.2 价格、付款与币种

价格在购买前展示，并在适用时含增值税。付款通过您安装应用的应用商店，或通过我们网站上的支付服务商完成。我们绝不接触您的完整卡号。

接机服务在我们的网站上付款，而不是通过应用商店，因为它是现实世界中的服务。付款页面会显示金额，您可在支持时使用支付宝付款（由 Stripe 处理），也可按页面说明通过其他方式付款并注明参考号；款项到账后我们确认预订。您本人或您分享付款链接的任何人都可以付款。

8.3 续订

若订阅以自动续订方式出售，会在购买时明确说明，且由您在应用商店账号中管理和取消。若为固定期限订阅，到期即结束，不会再次扣款。

8.4 钱包与余额

钱包余额是用于本服务内部的预付额度。它不是电子货币，不可兑换现金，不可转让他人，在本服务之外没有价值。我们赠送的促销额度可能设有有效期，赠送时会予以说明。

8.5 欧盟消费者的撤回权

若您是欧盟消费者，通常享有 14 天无理由撤回远程合同的权利。

由于我们的数字内容即时可用，我们在购买时请您明确同意立即开始履行，并确认您因此在履行开始后丧失撤回权 - 这符合欧盟第 2011/83/EU 号指令第 16(m) 条的规定。

若您未作出该同意，或我们尚未开始履行，您可在 14 天内写信至 support@qiaoguide.com 撤回，我们将在 14 天内按原支付方式退款。

8.6 退款

除上述撤回权外：

• 通过 App Store 或 Google Play 完成的购买，由 Apple 或 Google 依其政策退款 - 我们无法直接退款；
• 在我们网站完成的购买，由我们酌情退款，法律要求时必定退款；
• 接机服务可在抵达前 72 小时之前取消并获得全额退款（服务介绍另行规定截止时间的除外）；尚未填写抵达日期时，可随时取消。预订付款前，您可以在应用内取消；付款后，请联系 Qiao 客服取消，或在应用提供该选项时在应用内取消。截止时间过后，预订不能再取消退款，除非我们未能提供服务或法律另有要求。我们尽可能按原付款方式退款给付款人。接机服务退款时，随其附赠的 Qiao Pass 时长会被扣除；您另行购买的 Pass 不受影响；
• 若我们未能交付您已付费的内容，我们全额退款。

本条不影响您作为消费者的法定权利。

8.7 测试版

若本服务或某项功能以测试版或预览版提供，除非另有说明均为免费，可能随时变更或下线，且稳定性可能较低。我们会明确标示哪些属于测试版。

九、第三方服务与合作方

您通过 Qiao 购买或使用的部分内容由他方提供 - 移动运营商、保险公司、银行、高校以及合作机构。

• 提供方是他们，不是我们。 其自身条款与隐私政策适用于其服务。我们会在您购买前告知提供方身份。
• 我们作为介绍方或协助方，可能收取佣金。这不影响您支付的价格。
• 我们不保证获批、接受或任何特定结果 - 没有保险公司必须承保，没有银行必须开户，没有大学必须录取。
• 对第三方服务的投诉请先向该提供方提出，我们会协助您联系。

关于留学申请协助： 您提交升学协助申请后，申请会获得一个编号（例如 QIAO-7K2M9Q），我们将其转交合作机构，由该机构与您联系。录取与否完全由大学，以及在涉及奖学金时由奖学金主管机构决定。 我们不保证录取、奖学金或签证。机构服务的合同（包括服务内容和费用）由您与该机构订立。

十、与合作机构的聊天

输入机构邀请码后，您将连接到您所选择的机构。

• 该机构是独立经营主体。我们不对其建议、服务、收费或行为负责。
• 您在该聊天中发送的消息和文件，该机构的工作人员可以看到。请只发送您愿意分享的内容。
• 您与机构服务的合同关系存在于您与该机构之间，而非与我们之间。
• 您可随时停止使用该聊天；告知我们后，我们将解除您的账号与该机构的关联。

十一、同届新生

您的同届新生，是指与您在同一入学批次前往同一所大学的 Qiao 用户。

• 要出现在成员名单中，您须年满 18 周岁、同意展示并填写联系方式。要查看名单，您还须已在应用内扫描本人的录取通知书。否则您只能看到数字。
• 只有双方都同意时才会交换联系方式：一方发出认识请求，另一方接受。每天可发出的认识请求数量有上限。
• 我们不核验成员身份。 ✓ 录取通知书标记仅表示此人在应用内扫描过录取通知书，并非我们或大学的核实。与仅在网上认识的人打交道时请保持谨慎。
• 您可随时停止展示，或屏蔽、举报任何人。为保障安全，我们可以隐藏资料；30 天内被三个不同的人举报的资料会被隐藏，直至我们审核。
• 其他成员不是我们的员工，我们不对其言行负责。如遇问题，请举报，我们会处理。
• 您的数据在同届新生中的使用方式见隐私政策。

十二、接机服务

接机服务（Meet）是我们的机场接机服务。在已开放的地方，由您所在大学的一名学生在到达大厅接您，并在服务介绍所示的天数内帮助您完成在城市中的最初几步。

• 可用性。 接机服务仅面向部分大学提供，并取决于您的日期是否有空闲的向导。
• 向导是您所在大学的学生。开始服务前，我们会核验其学生证和身份证件并进行面试。向导不是公职人员、律师或医生，无法保证任何登记、申请或预约的结果。
• 服务内容 - 天数、步骤以及随接机服务附赠的 Qiao Pass 期限 - 和价格，会在您预订前的服务介绍中列明。
• 您的预订。 服务开始前，您可以补充或修改抵达日期和航班。预订后 7 天内未付款的，将被取消。
• 付款在我们的网站上完成，而非通过应用商店（见第 8.2 条）。您本人或您分享付款链接的任何人（例如家长）都可以付款。由他人付款的预订仍属于您。
• 接机。 向导只在到达大厅接您，并通过输入您应用中显示的接机码确认接机。请只当面把接机码告诉您的向导。向导的微信会在您抵达前 24 小时出现在应用中。
• 步骤。 向导完成每一步后进行标记，清单中对应的任务也随之关闭。若某一步并未完成，您可以在应用内提出异议。
• 问题。 您可以在应用内投诉。收到严重投诉后，我们会暂停该向导的服务，直至调查完毕。Qiao 的支持联系方式在 SOS 页面上。
• 服务结束后，您可以为向导评分。如提供给向导小费的选项，小费为自愿，付款方式与预订相同。
• 取消与退款见第 8.6 条。
• 向导在何时能看到您的哪些信息，见隐私政策。

十三、家长链接

• 是否创建链接、发给谁，由您决定。任何持有链接的人都能打开该页面，无需登录；页面显示的内容见隐私政策。请只发给您信任的人。
• 链接有效期为 180 天，您可随时在应用内撤销。
• 通过该页面为您的接机服务付款的家长，是代您付款：预订仍属于您，退款尽可能退还给付款人。
• 订阅了邮件更新的家长，可以通过任意一封邮件退订。

十四、可接受使用

禁止：

• 违反任何法律，或协助他人违法；
• 未经他人许可上传他人的证件或数据；
• 伪造、篡改证件，或利用本服务准备意图欺瞒主管机关的任何材料；
• 扫描或提交不属于您的录取通知书，在同届新生中填写虚假信息，或确认您尚未达到的年龄；
• 诱使助手生成违法内容，或通过在消息中注入指令的方式操纵助手；
• 利用同届新生功能做广告、销售、招揽客户或批量发送请求，或未经其他成员许可转发其联系方式；
• 打开或试图打开并非为您准备的家长页面、付款页面、预订或同届成员资料，或试图猜测链接、代码或令牌；
• 批量抓取、复制或转载我们的内容、知识库或地图数据；
• 逆向工程、反编译或试图获取我们的源代码，法律明确允许的范围除外；
• 探测、攻击、超负荷使用本服务或干扰其基础设施；
• 未经我们书面同意转售或商业分发本服务；
• 冒充他人，或以自动化方式批量创建账号；
• 骚扰、威胁或辱骂我们的员工、向导、学长顾问或其他用户。

我们可对涉嫌违规行为进行调查，并采取第十八条所述措施。

十五、您的内容

您放入本服务的一切 - 证件、任务、备注和消息 - 所有权仍归您。

您授予我们非独占、全球范围、免版税的许可，仅为运营本服务并向您提供服务之目的托管、存储、复制、改编和展示您的内容，包括向您选择的人展示，例如您的同届成员或您发送家长链接的人。您删除内容或账号时该许可终止，备份中的既有副本除外，其按隐私政策所述期限滚动清除。

您确认对上传的全部内容有权授予该许可。

若您向我们提出反馈或建议，我们可自由使用，且不因此对您负有义务。

十六、我们的内容

本服务及其软件、设计、文本、知识库、常用语、地图数据汇编和品牌，归我们所有或经许可使用，受知识产权法保护。

在本条款有效期内，我们授予您个人的、不可转让的、非独占的、可撤销的许可，为自身非商业目的使用本服务。未明确授予的权利均予保留。

部分组件系自第三方获得许可，包括依其各自许可证提供的开源组件。署名信息可在应用内查看。

十七、可用性与变更

我们力求保持服务可用，但不保证不间断或无差错运行。我们可能因维护、安全或技术原因暂停服务，通常会提前通知。

从中国大陆的访问取决于我们无法控制的网络状况，我们无法保证。

我们可能新增、修改或移除功能。若某项变更在您已付费期间实质性削弱了付费功能，我们将恢复同等功能，或按未使用部分退款。

我们可能修改本条款。新版本将以新日期公布；对于实质性变更，我们会在生效前至少 14 天通过应用内提示或电子邮件通知您。若您不接受变更，请在生效日前停止使用并删除账号；对已购买的付费期间，继续适用原版条款。

十八、我们的暂停与终止

若您严重违反本条款、法律要求我们如此行事，或您的使用对本服务或其他用户构成实际风险，我们可暂停或终止您的访问。

除法律或违规严重程度要求立即处置外，我们会先行告知并给予您改正机会。若我们在付费期间内终止账号且原因不在于您的违规，我们将退还未使用部分。

十九、协议的终止

• 您可随时在应用内删除账号以终止本协议。
• 删除不可恢复。 您的证件、计划、清单、聊天和历史记录将按隐私政策所述删除，我们无法恢复。
• 删除账号会将您移出同届新生，并使您的家长链接失效。删除账号本身不会取消接机预订或退款 - 请先按第 8.6 条取消。
• 删除账号不会自动取消通过应用商店购买的订阅 - 请在应用商店账号中取消。
• 依其性质应当继续有效的条款 - 知识产权、免责声明、责任限制、适用法律 - 在终止后继续有效。

二十、免责声明

在法律允许的最大范围内，且除本条款明确约定外，本服务按"现状"和"现有可用"提供，不作任何明示或默示的保证，包括特定用途适用性和不侵权的保证。

我们不保证本服务符合您的要求，不保证内容准确、完整、及时，也不保证提醒必定送达。

本条款不排除或限制您依欧盟或各国强制性法律享有的消费者法定权利。 特别地，本条款不排除因我们的过失导致死亡或人身伤害的责任、欺诈责任，以及依法不得排除的任何责任。

二十一、责任限制

在法律允许的最大范围内：

• 我们不对间接或后果性损失负责，也不对利润损失、机会损失、数据损失或商誉损失负责；
• 我们不对罚款、处罚、拒签、拒录、错过期限、遣返，以及任何机关或机构的决定负责，无论提醒是否送达；
• 我们不对第三方提供方或合作机构的作为或不作为负责；
• 在任何十二个月期间，我们就全部索赔的累计责任以该期间内您向我们支付的金额与 100 欧元两者中的较高者为限。

若您为消费者且强制性法律赋予您的权利高于上述限制，则以该等权利为准。

二十二、赔偿

若您违反本条款或以违法方式使用本服务，并因此导致第三方向我们提出索赔，您应就该索赔及合理抗辩费用向我们作出赔偿。因我们自身违约或过失造成的损失不适用本条；对消费者的适用范围不超过强制性法律允许的限度。

二十三、适用法律与争议

本条款适用爱沙尼亚共和国法律，排除其冲突法规则及《联合国国际货物销售合同公约》的适用。

若您是消费者，您仍受惯常居所地强制性法律的保护，并可在该国法院提起诉讼。

其他情形下，由爱沙尼亚塔林哈留县法院（Harju Maakohus）管辖。

请先通过 support@qiaoguide.com 联系我们。 多数问题这样解决更快。如果无法达成一致，消费者可以向爱沙尼亚消费者保护与技术监管局（TTJA，www.ttja.ee）下设的消费者争议委员会（Tarbijavaidluste komisjon）申请处理，也可以向本国的消费者保护机构求助；涉及欧盟跨境争议的，还可联系本国的欧洲消费者中心。

二十四、一般条款

• 完整协议。 本条款与隐私政策构成我们之间就本服务的完整协议。
• 可分性。 若某一条款被认定无效，其余条款仍然有效，无效条款由最接近其本意的有效条款取代。
• 不放弃权利。 我们未立即行使某项权利，不构成对该权利的放弃。
• 权利转让。 您不得转让本条款下的权利。我们可在不减损您权利的前提下，将权利转让给关联公司或业务受让方。
• 无第三方权利。 除您与我们之外，任何人无权主张本条款。
• 语言。 本条款以英文、俄文和简体中文发布。各版本如有不一致，以英文版为准，但强制性当地消费者法律另有要求的除外。
• 不可抗力。 对于超出我们合理控制的事件所致的不履行，包括网络封锁或过滤、政府行为、自然灾害及上游服务商故障，我们不承担责任。

二十五、联系方式

Duor Digital OÜ Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn，爱沙尼亚 注册代码 17631584

• 支持：support@qiaoguide.com
• 隐私：support@qiaoguide.com