Пользовательское соглашение

Юридически значимой является английская версия документа. Русский перевод дан для удобства.

Qiao - цифровой гид для иностранных студентов в Китае

Дата вступления в силу: 23 октября 2026 г. · Версия 1.2

1. Кто мы и о чём это

Настоящее Соглашение заключается между вами и Duor Digital OÜ, компанией, зарегистрированной в Эстонии под регистрационным кодом 17631584, юридический адрес Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn («Qiao», «мы»).

Оно регулирует использование мобильного приложения Qiao, сайта myqiao.app и всех связанных сервисов («Сервис»).

Создавая аккаунт или пользуясь Сервисом, вы принимаете это Соглашение. Если вы с ним не согласны - не пользуйтесь Сервисом.

Наша Политика конфиденциальности на myqiao.app/privacy объясняет, как мы обращаемся с вашими персональными данными, и является частью этого Соглашения.

2. Кто может пользоваться

Вам должно быть не менее 16 лет. Пользуясь Сервисом, вы это подтверждаете.

Чтобы показываться в потоке, видеть список людей в нём и обмениваться там контактами, вам должно быть не менее 18 лет (раздел 11).

Вы также должны быть способны заключить обязывающий договор и не должны быть лишены права пользоваться Сервисом по применимому к вам закону.

3. Ваш аккаунт

• Сообщайте достоверные сведения и поддерживайте их в актуальном состоянии. План, чек-лист и дедлайны рассчитываются из того, что вы указали, - неверные данные дадут неверные дедлайны.
• Берегите пароль и устройство. Вы отвечаете за всё, что происходит под вашим аккаунтом.
• Не передавайте аккаунт другим людям.
• Сообщите на support@qiaoguide.com, если считаете, что аккаунт скомпрометирован.

Вы можете удалить аккаунт в любой момент: Профиль → Удалить аккаунт. Удаление необратимо - см. раздел 19.

4. Что такое Qiao и чем он не является

Qiao даёт: персональный план приезда, чек-лист, напоминания о выбранных вами дедлайнах, папку для документов с заполнением форм, чтение письма о зачислении или формы JW202 для заполнения профиля, ИИ-ассистента, китайский разговорник с карточками, которые можно показать китайцу, карту полезных мест, экран SOS, публичную базу знаний; там, где они доступны, - объяснение фото в чате с ассистентом, тест «Шансы на стипендию», поток студентов, которые едут в ваш вуз, услугу встречи в аэропорту «Встреча» и страницу, на которой родители следят за вашим приездом; и - если вы ввели код агентства - чат с этим агентством.

Qiao - информационный и организационный инструмент. Это не:

• юридическая или миграционная консультация. Мы не юристы и не миграционные агенты. Ничто в Сервисе не является консультацией по вашему конкретному делу;
• медицинская консультация. Ничто в Сервисе не заменяет врача;
• финансовая или налоговая консультация;
• официальный источник. Миграционные правила, пошлины, часы работы, адреса учреждений и университетские процедуры часто меняются и различаются между городами и даже между учреждениями одного города;
• экстренная служба. Экран SOS помогает позвонить по номерам 110, 120 или 119, в посольство или в ваш вуз; сами мы экстренную помощь не оказываем;
• гарантия какого-либо результата - ни визы, ни вида на жительство, ни поступления, ни стипендии, ни банковского счёта, ни чего-либо ещё, что решает государственный орган или учреждение. Результат теста «Шансы на стипендию» - оценка по опубликованным требованиям вузов, а не гарантия.

Вы сами отвечаете за свои сроки, заявления и соблюдение законодательства КНР. Всё важное проверяйте в официальном источнике, в международном отделе вашего университета или в соответствующем ведомстве.

5. ИИ-ассистент

Ассистент формирует ответы автоматически с помощью большой языковой модели, опираясь на поддерживаемую нами базу знаний.

• Он может ошибаться. Ответ может быть устаревшим, неполным или уверенно неверным. Если в ответе указан источник и дата, это означает, что такая запись была в нашей базе знаний на указанную дату, а не то, что она верна сегодня.
• Ответы носят информационный и общий характер, даже когда выглядят адресованными лично вам.
• Не полагайтесь на ассистента в вопросах с юридическими, финансовыми, медицинскими или миграционными последствиями без самостоятельной проверки.
• На бесплатном уровне действует ограничение на количество вопросов в сутки. Мы можем менять этот лимит.
• Там, где эта функция доступна, можно приложить фото: текст на нём распознаётся на телефоне, и отправляется только этот текст. Распознавание может ошибаться, а на бесплатном уровне для вопросов с фото действует отдельный суточный лимит.
• Мы вправе отказать в ответе или ограничить использование при оскорбительных, противоправных запросах либо при попытках манипулировать ассистентом.

Ваши сообщения передаются нашему ИИ-поставщику для формирования ответа, как описано в Политике конфиденциальности. Не отправляйте сведения, которые вы не хотели бы так обрабатывать, включая персональные данные других людей.

6. Напоминания и уведомления

Вы можете попросить Qiao напоминать о сроках - например о регистрации в полиции, виде на жительство, окончании визы или продлении страховки.

Мы прилагаем разумные усилия к доставке таких напоминаний. Мы не гарантируем, что напоминание будет создано, правильно рассчитано, доставлено или доставлено вовремя, и не несём ответственности за пропущенный срок, штраф, взыскание или иные последствия.

Доставка зависит от обстоятельств вне нашего контроля, в том числе:

• от дат и сведений, которые вы указали;
• от того, дали ли вы разрешение на уведомления и не отключили ли его;
• от настроек энергосбережения и фоновой активности вашего устройства - на многих Android-устройствах, продаваемых в Китае, система останавливает фоновые приложения и молча отменяет запланированные уведомления, если приложению не разрешён автозапуск;
• от доступности сети и от фильтрации или блокировок в ней;
• от работоспособности сервисов Apple и нашего провайдера пушей для Android.

Напоминания - это удобство, а не страховка. За соблюдение собственных сроков отвечаете вы.

7. Ваши документы

Вы можете хранить в Сервисе копии документов.

• Документы остаются вашими. Вы предоставляете нам только ограниченное право хранить, отображать и обрабатывать их для работы используемых вами функций.
• Qiao не является официальным реестром. Храните оригиналы и носите их с собой, как того требует закон. Мы не выступаем хранителем ваших официальных документов.
• Не загружайте документы других людей без их разрешения и законного права на это.
• Мы не несём ответственности за утрату, повреждение или недоступность сохранённых документов. Держите собственные копии.
• Данные, считанные с документа, письма о зачислении или формы JW202, используются для заполнения форм, профиля и расчёта сроков. Проверяйте каждое заполненное поле перед использованием или подачей. Распознавание может неверно прочитать символ.

8. Платные услуги

8.1 Что мы продаём

Состав каждого продукта описан на экране покупки. Не каждый продукт доступен везде и всегда. Мы можем изменить состав для будущих покупок; это не уменьшает то, что вы уже приобрели на оплаченный период.

8.2 Цена, оплата и валюта

Цены показываются до покупки и включают НДС, где он применяется. Оплата проходит через магазин приложений, из которого установлено приложение, либо через нашего платёжного провайдера на сайте. Полный номер вашей карты мы не видим.

«Встреча» оплачивается на нашем сайте, а не через магазин приложений, потому что это услуга в реальном мире. Страница оплаты показывает сумму и позволяет заплатить через Alipay - такой платёж проводит Stripe, - где это доступно, или другим способом по её инструкциям с кодом платежа; мы подтверждаем бронирование, когда платёж до нас доходит. Заплатить можете вы или любой, кому вы отправили ссылку на оплату.

8.3 Продление

Если подписка продаётся как автопродлеваемая, это прямо указано при покупке, а управление и отмена происходят в вашем аккаунте магазина приложений. Если подписка продаётся на фиксированный срок, она просто заканчивается, и повторных списаний нет.

8.4 Кошелёк и кредиты

Кредиты кошелька - это предоплаченный баланс для использования внутри Сервиса. Они не являются электронными денежными средствами, не обмениваются на наличные, не передаются другим лицам и не имеют ценности вне Сервиса. Промокредиты могут иметь срок действия, о котором мы сообщим при их начислении.

8.5 Право на отказ (потребители в ЕС)

Если вы потребитель в ЕС, у вас обычно есть 14 дней на отказ от дистанционного договора без объяснения причин.

Поскольку наш цифровой контент доступен сразу, при покупке мы просим вас прямо согласиться на немедленное начало исполнения и подтвердить, что тем самым вы теряете право на отказ после начала исполнения - как это допускает статья 16(m) Директивы 2011/83/ЕС.

Если вы такого согласия не давали или если мы не приступили к исполнению, вы можете отказаться в течение 14 дней, написав на support@qiaoguide.com, и мы вернём деньги в течение 14 дней тем же способом оплаты.

8.6 Возвраты

Помимо права на отказ выше:

• покупки через App Store или Google Play возвращает Apple или Google по своим правилам - напрямую мы их вернуть не можем;
• покупки на нашем сайте возвращаются по нашему усмотрению и всегда там, где этого требует закон;
• «Встречу» можно отменить с полным возвратом не позже чем за 72 часа до прилёта, если в предложении не указан другой срок, или в любой момент, пока дата прилёта не указана. Пока бронирование не оплачено, его можно отменить в приложении; оплаченное бронирование отменяют через поддержку Qiao или в приложении, если оно это предлагает. После этого срока отменить бронирование с возвратом нельзя, кроме случаев, когда мы не оказали услугу или закон требует иного. Деньги мы возвращаем тому, кто платил, по возможности тем же способом. При возврате за «Встречу» снимается время Qiao Pass, полученное вместе с ней; Pass, купленный отдельно, сохраняется;
• мы возвращаем полную сумму, если не предоставили оплаченное.

Ваши законные права как потребителя настоящим разделом не затрагиваются.

8.7 Бета

Если Сервис или отдельная функция предлагается как бета или предварительная версия, она предоставляется бесплатно, если не указано иное, может изменяться или быть отключена и может работать менее стабильно. Мы прямо обозначаем, что является бетой.

9. Сторонние сервисы и партнёры

Часть того, что можно купить или использовать через Qiao, предоставляется другими компаниями - операторами связи, страховщиками, банками, университетами и агентствами-партнёрами.

• Поставщик - они, а не мы. К их услуге применяются их собственные условия и политика конфиденциальности. Поставщика мы называем до покупки.
• Мы выступаем посредником и можем получать комиссию. На вашу цену это не влияет.
• Мы не гарантируем одобрение, приём или какой-либо конкретный результат - ни один страховщик не обязан вас застраховать, ни один банк не обязан открыть счёт, ни один университет не обязан вас принять.
• Претензии по сторонней услуге направляются сначала её поставщику. Мы поможем с ним связаться.

Отдельно о помощи с поступлением: когда вы отправляете заявку на помощь с поступлением, ей присваивается код (например QIAO-7K2M9Q), и мы передаём её агентству-партнёру, которое с вами свяжется. Решение о зачислении принимает исключительно университет и, где применимо, стипендиальный орган. Мы не гарантируем поступление, стипендию или визу. Договор на услуги агентства, включая их состав и стоимость, заключается с агентством.

10. Чат с агентством-партнёром

Введя код агентства, вы подключаетесь к выбранному вами агентству.

• Агентство - самостоятельная компания. Мы не отвечаем за её советы, услуги, тарифы и поведение.
• Сообщения и файлы в этом чате видны сотрудникам агентства. Отправляйте только то, чем готовы поделиться.
• Договор на услуги агентства заключается с агентством, а не с нами.
• Вы можете прекратить пользоваться чатом в любой момент - сообщите нам, и мы отключим ваш аккаунт от агентства.

11. Поток

Ваш поток - это пользователи Qiao, которые едут в тот же вуз в тот же набор.

• Чтобы показываться в списке людей, вам должно быть не менее 18 лет, нужно согласиться показываться и указать контакт. Чтобы видеть список, нужно также отсканировать своё письмо о зачислении в приложении. Иначе вы видите только цифры.
• Контактами обмениваются, только когда согласны оба: один отправляет запрос на знакомство, другой его принимает. Число запросов на знакомство в сутки ограничено.
• Мы не проверяем участников. Отметка «✓ письмо» означает лишь, что человек отсканировал письмо в приложении; это не проверка с нашей стороны или со стороны вуза. Будьте осторожны с людьми, которых знаете только по интернету.
• Вы можете в любой момент перестать показываться, заблокировать любого участника или пожаловаться на него. Мы вправе скрывать профили ради безопасности потока; профиль, на который за 30 дней пожаловались три разных человека, скрывается до нашей проверки.
• Другие участники - не наши сотрудники, и мы не отвечаем за их слова и действия. Если что-то пошло не так, пожалуйтесь, и мы разберёмся.
• Как используются ваши данные в потоке, описано в Политике конфиденциальности.

12. «Встреча»

«Встреча» - наша услуга встречи в аэропорту. Там, где она доступна, студент вашего вуза встречает вас в зале прилёта и помогает с первыми шагами в городе в течение дней, указанных в предложении.

• Доступность. «Встреча» предлагается только для некоторых вузов и зависит от того, свободны ли помощники в ваши даты.
• Помощники - студенты вашего вуза. До начала работы мы проверяем их студенческий билет и удостоверение личности и проводим собеседование. Они не должностные лица, не юристы и не врачи и не могут гарантировать результат регистрации, заявления или приёма.
• Что входит - дни, шаги и срок Qiao Pass, который идёт вместе со «Встречей», - и цена указаны в предложении до бронирования.
• Бронирование. Добавить или изменить дату прилёта и рейс можно до начала услуги. Бронирование, не оплаченное в течение 7 дней, отменяется.
• Оплата проходит на нашем сайте, а не через магазин приложений (раздел 8.2). Заплатить можете вы или любой, кому вы отправили ссылку на оплату, например родитель. Бронирование, оплаченное другим человеком, остаётся вашим.
• Встреча в аэропорту. Помощник встречает вас только в зале прилёта и подтверждает встречу, вводя код из вашего приложения. Сообщайте код только своему помощнику и только лично. WeChat помощника появляется в приложении за 24 часа до прилёта.
• Шаги. Помощник отмечает каждый выполненный шаг, и соответствующая задача в чек-листе тоже закрывается. Если шаг не выполнен, его можно оспорить в приложении.
• Проблемы. Пожаловаться можно в приложении. После серьёзной жалобы мы отстраняем помощника до окончания проверки. Контакты поддержки Qiao есть на экране SOS.
• После услуги вы можете оценить помощника. Если предлагается оставить чаевые помощнику, это по желанию, и они оплачиваются так же, как бронирование.
• Отмена и возврат описаны в разделе 8.6.
• Что и когда видит о вас помощник, описано в Политике конфиденциальности.

13. Ссылка для родителей

• Создавать ли ссылку и кому её отправлять, решаете вы. Открыть страницу может любой, у кого есть ссылка, без входа в аккаунт; что на ней видно, перечислено в Политике конфиденциальности. Отправляйте её только тем, кому доверяете.
• Ссылка действует 180 дней, и отозвать её можно в любой момент в приложении.
• Родитель, который оплачивает вашу «Встречу» через страницу, платит за вас: бронирование остаётся вашим, а возврат, по возможности, получает тот, кто платил.
• Родители, подписавшиеся на письма с обновлениями, могут отписаться из любого письма.

14. Допустимое использование

Запрещается:

• нарушать закон или помогать другим его нарушать;
• загружать документы или данные других людей без их разрешения;
• подделывать, изменять или фальсифицировать документы, а также использовать Сервис для подготовки чего-либо, предназначенного ввести в заблуждение государственный орган;
• сканировать или отправлять чужое письмо о зачислении, указывать ложные сведения в потоке или подтверждать возраст, которого вы не достигли;
• добиваться от ассистента противоправного содержания или манипулировать им, внедряя инструкции в свои сообщения;
• использовать поток для рекламы, продаж, поиска клиентов или массовой рассылки запросов, а также передавать контакты других участников без их разрешения;
• открывать или пытаться открыть страницу для родителей, страницу оплаты, бронирование или профиль в потоке, которые предназначены не вам, либо подбирать ссылки, коды или токены;
• массово выгружать, копировать или переиздавать наш контент, базу знаний или картографические данные;
• декомпилировать, дизассемблировать или пытаться извлечь исходный код, кроме случаев, прямо разрешённых законом;
• сканировать, атаковать, перегружать Сервис или вмешиваться в его работу;
• перепродавать или коммерчески распространять Сервис без нашего письменного согласия;
• выдавать себя за другое лицо и создавать аккаунты автоматизированными средствами;
• преследовать, угрожать или оскорблять наших сотрудников, помощников, кураторов и других пользователей.

Мы вправе проверять предполагаемые нарушения и применять меры из раздела 18.

15. Ваш контент

Всё, что вы помещаете в Сервис - документы, задачи, заметки и сообщения, - остаётся вашим.

Вы предоставляете нам неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию размещать, хранить, воспроизводить, адаптировать и отображать ваш контент исключительно для работы Сервиса и его предоставления вам, в том числе показывать его выбранным вами людям - например участникам вашего потока или тем, кому вы отправили ссылку для родителей. Лицензия прекращается, когда вы удаляете контент или аккаунт, кроме копий в резервных архивах, которые выбывают по графику из Политики конфиденциальности.

Вы подтверждаете, что вправе предоставить такую лицензию на всё загружаемое.

Если вы присылаете отзыв или предложение, мы можем использовать его свободно и без обязательств перед вами.

16. Наш контент

Сервис, его программное обеспечение, дизайн, тексты, база знаний, разговорник, составленные картографические данные и бренд принадлежат нам или лицензированы нам и охраняются правом интеллектуальной собственности.

Мы предоставляем вам личную, непередаваемую, неисключительную, отзывную лицензию пользоваться Сервисом в собственных некоммерческих целях в период действия Соглашения. Всё, что не предоставлено прямо, сохраняется за нами.

Отдельные компоненты лицензированы у третьих лиц, включая компоненты с открытым исходным кодом на условиях их лицензий. Сведения об авторстве доступны в приложении.

17. Доступность и изменения

Мы стремимся поддерживать доступность Сервиса, но не гарантируем бесперебойной и безошибочной работы. Мы можем приостанавливать его для обслуживания, по соображениям безопасности или по техническим причинам, как правило с предупреждением.

Доступ из материкового Китая зависит от состояния сети, которое мы не контролируем и не гарантируем.

Мы можем добавлять, изменять и удалять функции. Если изменение существенно уменьшает платную функцию в уже оплаченный период, мы либо восстановим равноценную функциональность, либо вернём неиспользованную часть оплаты.

Мы можем менять это Соглашение. Новая редакция публикуется с новой датой, а о существенных изменениях мы уведомляем в приложении или по электронной почте не менее чем за 14 дней до вступления в силу. Если вы не согласны с изменением - прекратите пользоваться Сервисом и удалите аккаунт до даты вступления; к уже оплаченному периоду продолжает применяться прежняя редакция.

18. Приостановка и прекращение с нашей стороны

Мы вправе приостановить или прекратить ваш доступ при существенном нарушении вами Соглашения, если этого требует закон, либо если ваше использование создаёт реальную угрозу Сервису или другим пользователям.

Кроме случаев, когда закон или тяжесть нарушения требуют немедленных действий, мы сначала предупредим вас и дадим возможность устранить нарушение. Если мы прекращаем доступ при действующем оплаченном периоде и причиной было не ваше нарушение, мы возвращаем неиспользованную часть.

19. Прекращение Соглашения

• Вы можете прекратить его в любой момент, удалив аккаунт в приложении.
• Удаление необратимо. Документы, план, чек-лист, переписка и история удаляются в порядке, описанном в Политике конфиденциальности. Восстановить их мы не сможем.
• Удаление аккаунта убирает вас из потока и отключает ссылку для родителей. Само по себе оно не отменяет бронирование «Встречи» и не возвращает деньги - сначала отмените его по правилам раздела 8.6.
• Удаление аккаунта не отменяет автоматически подписку, купленную через магазин приложений, - отмените её в аккаунте магазина.
• Положения, которые по своей природе должны сохранять силу - об интеллектуальной собственности, отказах от гарантий, ограничении ответственности и применимом праве, - продолжают действовать после прекращения.

20. Отказ от гарантий

В максимальной степени, допускаемой законом, и за исключением прямо указанного в Соглашении, Сервис предоставляется «как есть» и «как доступен», без каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая пригодность для конкретной цели и ненарушение прав третьих лиц.

Мы не гарантируем, что Сервис будет соответствовать вашим требованиям, что содержимое точно, полно и актуально, и что напоминания будут доставлены.

Ничто в Соглашении не исключает и не ограничивает ваши законные права потребителя по императивным нормам права ЕС или национального права. В частности, ничто здесь не исключает ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие нашей небрежности, за обман и за всё, что не может быть исключено по закону.

21. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом:

• мы не отвечаем за косвенные и сопутствующие убытки, а также за упущенную выгоду, утрату возможностей, данных или деловой репутации;
• мы не отвечаем за штрафы, взыскания, отказ в визе, отказ в зачислении, пропущенные сроки, выдворение и любые решения органов или учреждений - независимо от того, дошло ли до вас напоминание;
• мы не отвечаем за действия и бездействие сторонних поставщиков и агентств-партнёров;
• наша совокупная ответственность по всем требованиям за любой двенадцатимесячный период ограничена большей из величин: суммой, уплаченной вами нам за этот период, либо 100 евро.

Если вы потребитель и императивные нормы дают вам права, которые эти ограничения уменьшали бы, преимущественную силу имеют эти права.

22. Возмещение

Если вы используете Сервис с нарушением Соглашения или противоправно и вследствие этого третье лицо предъявляет к нам требование, вы возмещаете нам это требование и разумные расходы на защиту. Это не применяется, если убытки вызваны нашим собственным нарушением или небрежностью, и применяется к потребителям лишь в той мере, в какой допускают императивные нормы.

23. Применимое право и споры

Соглашение регулируется правом Эстонской Республики, без учёта его коллизионных норм и Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров.

Если вы потребитель, за вами сохраняется защита императивных норм страны вашего обычного места жительства, и вы вправе обращаться в суды этой страны.

В остальных случаях компетентен Харьюский уездный суд (Harju Maakohus), Таллин, Эстония.

Сначала, пожалуйста, напишите нам на support@qiaoguide.com. Так большинство вопросов решается быстрее. Если договориться не удалось, потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon) при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (TTJA), www.ttja.ee, и в органы защиты прав потребителей своей страны, а по трансграничному спору в ЕС - также в Европейский потребительский центр своей страны.

24. Общие положения

• Полнота соглашения. Настоящее Соглашение и Политика конфиденциальности составляют полное соглашение между нами о Сервисе.
• Делимость. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу, а недействительное заменяется действительным, наиболее близким по смыслу.
• Отсутствие отказа от прав. Если мы не реализовали право немедленно, это не означает отказа от него.
• Передача прав. Вы не можете передавать свои права по Соглашению. Мы можем передать свои компании группы или покупателю бизнеса при условии, что ваши права не уменьшатся.
• Отсутствие прав третьих лиц. Никто, кроме вас и нас, не вправе требовать исполнения Соглашения.
• Язык. Соглашение публикуется на английском, русском и упрощённом китайском. При расхождении преимущественную силу имеет английская редакция, кроме случаев, когда императивные нормы местного потребительского права требуют иного.
• Обстоятельства непреодолимой силы. Мы не отвечаем за неисполнение, вызванное событиями вне нашего разумного контроля, включая блокировку или фильтрацию сети, акты органов власти, стихийные бедствия и отказ вышестоящего поставщика.

25. Контакты

Duor Digital OÜ Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Эстония Регистрационный код 17631584

• Поддержка: support@qiaoguide.com
• Приватность: support@qiaoguide.com